Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre compte, vos commandes et les services proposés par IEM.
Mon compte
Je ne parviens pas à me connecter.
Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont correctement saisis.
Si nécessaire, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » afin de recevoir un e-mail de réinitialisation.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Si vous n'avez rien reçu, contactez-nous directement par téléphone pour obtenir un mot de passe provisoire au 01 40 18 51 51.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Oui. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier vos coordonnées, ajouter une nouvelle adresse de livraison et consulter l'historique de vos commandes.
Commandes
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes comprenant uniquement des produits en stock sont généralement expédiées le jour même lorsqu'elles sont validées avant notre heure limite de préparation, soit 17 heures.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées et expédiées dès le premier jour ouvré suivant.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Une commande déjà expédiée ne peut malheureusement plus être modifiée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client.
Livraison
Les colis sont-ils discrets ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage totalement neutre, sans logo ni indication permettant d'identifier le contenu du colis.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui. Il vous suffit de sélectionner l'option Click & Collect lors du choix du mode de livraison pendant votre commande.
Vous recevrez un appel dès que votre commande sera prête à être retirée.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France ainsi que dans la majorité des pays européens.
Quels sont les délais de livraison ?
En France, les délais sont généralement de 24 à 48 heures après expédition.
Pour les autres destinations européennes, comptez en moyenne entre 3 et 7 jours ouvrés.
Produits
Comment choisir la bonne taille pour un harnais ou un vêtement ?
Les dimensions et guides de tailles sont indiqués sur chaque fiche produit.
Les harnais IEM utilisent les mêmes correspondances de tailles que les vêtements. En cas d'hésitation, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller.
Comment entretenir un article en cuir ?
Nous recommandons d'appliquer régulièrement une fine couche d'huile d'amande douce.
Elle nourrit naturellement le cuir, préserve sa souplesse et prolonge sa durée de vie.
Évitez les produits contenant des solvants ou des silicones qui pourraient l'endommager.
Vos articles en cuir sont-ils fabriqués en France ?
Oui. Tous les articles en cuir portant la marque IEM sont fabriqués à la main dans notre atelier.
Chaque pièce est confectionnée individuellement selon un savoir-faire artisanal développé depuis plusieurs décennies.
Les produits affichés sont-ils réellement en stock ?
Notre stock est mis à jour en temps réel. Lorsqu'un produit est indiqué comme disponible, il est généralement prêt à être expédié immédiatement.
Si un article venait exceptionnellement à manquer malgré nos contrôles, notre équipe vous contacterait rapidement afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont réalisées via une plateforme de paiement sécurisée utilisant les standards de sécurité les plus récents.
À propos d'IEM
Depuis quand IEM existe ?
Depuis plus de 45 ans, IEM accompagne les passionnés de cuir, de fetish et de BDSM.
Notre boutique parisienne est devenue une référence grâce à son expertise, sa sélection exigeante de marques internationales et sa fabrication artisanale d'articles en cuir.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant ou après votre commande.
Téléphone VAD : 01 40 18 51 51
Téléphone Boutique : 01 42 74 01 61
E-mail : contact@iem.fr