Expéditions & retours

Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une livraison rapide, discrète et sécurisée, en France comme en Europe.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• en France ;
• dans l’ensemble de l’Europe.

Délais d’expédition et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Aucune expédition n’est effectuée le week-end.

Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Mode de livraison

Nous proposons exclusivement la livraison via Colissimo avec remise contre signature.

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent la préparation, l’emballage et le transport. Ils sont calculés selon le poids total du colis et sa destination.

Pour optimiser les frais de port, nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande. Les commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées.

Conditionnement et discrétion

Nous portons une attention particulière à la protection de vos produits.

• dimensions adaptées à la commande ;
• calage renforcé pour les articles fragiles ;
• emballage discret systématique ;
• aucune mention visible du contenu du colis.

Retrait gratuit en boutique

Vous pouvez choisir le retrait gratuit en boutique, disponible sous 24 heures maximum. Dans la majorité des cas, les commandes Click & Collect sont prêtes en moins de 10 minutes durant les horaires d’ouverture.

Retours

Les conditions spécifiques liées aux retours, y compris les articles non retournables pour raisons d’hygiène, sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente, qui font foi. Pour toute demande de retour, contactez-nous via contact@iem.fr avec votre numéro de commande.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

En cas de problème avec votre livraison, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.

Cela concerne notamment les colis endommagés, indiqués comme livrés mais non reçus, ou perdus par le transporteur.

Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste. Selon le résultat et la disponibilité des produits, nous procéderons soit au renvoi de la commande, soit au remboursement le cas échéant.