Expéditions et retours

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :
- En France 
- Dans l’ensemble de l’Europe

Délais d’expédition et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Aucune expédition n’est effectuée le week-end. Les délais indicatifs après expédition sont :
France : 24 à 48 h via Colissimo,
Europe : 3 à 7 jours selon les pays.
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Modes de livraison disponibles

Nous proposons exclusivement la livraison via Colissimo, avec remise contre signature. 

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent :
- la préparation,
- l’emballage,
- et les frais de transport, calculés selon le poids total du colis et la destination.

? La livraison est offerte dès 75 € d’achat, hors articles volumineux ou très lourds qui nécessitent un traitement spécifique. Pour optimiser les frais de port, nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande. Les commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées.

Conditionnement et protection des articles

Nous portons une attention particulière à la protection de vos produits.
Les colis sont préparés avec soin : dimensions adaptées, calage renforcé pour les articles fragiles, et emballage discret systématique.

Retrait gratuit en boutique

Vous pouvez choisir le retrait gratuit en boutique, disponible sous 24 heures maximum. Dans la majorité des cas, les commandes Click & Collect sont prêtes en moins de 10 minutes durant les horaires d’ouverture.

Retours

Les conditions spécifiques liées aux retours (y compris les articles non retournables pour raisons d’hygiène) sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente, qui font foi. Pour toute demande de retour, contactez-nous simplement via contact@iem.fr avec votre numéro de commande.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

En cas de problème avec votre livraison :
- colis endommagé,
- colis indiqué comme livré mais non reçu,
- colis perdu par le transporteur,

merci de nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste. Selon le résultat et la disponibilité des produits, nous procéderons soit :
au renvoi de la commande,
soit au remboursement le cas échéant.